Por Luis Eiman, el 31.08.10 
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Esta de moda, Todo es hoy 2.0 y las profesiones no podían escapar a esto
Community Manager’, ‘Chief Blogger Officers’, ‘Freelance Managers’, Estos términos que suenan realmente raros se han convertido en estos últimos años en los perfiles mas demandados del mercado
Nuevo paradigma
Se acabó, dicen los expertos, situar a la empresa en el centro de las relaciones, con capacidad para controlar unidireccionalmente sus mensajes. Ahora, las marcas giran alrededor de las personas. Y éstas se expresan libremente en las redes sociales.
El cliente actual ha dejado de ser un ente pasivo, receptor y consumidor obligado de contenidos publicitarios, para transformarse en cliente 2.0, emisor y propagador de contenidos
“Las compañías se tienen que dar cuenta de que las marcas no les pertenecen a ellos, sino a sus usuarios”, explica Manuela Battaglini, community manager de Volkswagen, un puesto de reciente creación en la compañía
Antes, un cliente insatisfecho compartía su malestar con su círculo cercano. El daño que podía causar a la marca era muy limitado. Ahora, la viralidad de las herramientas de Internet puede convertir unos casos aislados en una grave amenaza para la reputación de la empresa. Además, cualquier producto o servicio de una compañía queda comentado, valorado y discutido en Internet. Se trata de una información muy valiosa para que las empresas puedan mejorar sus productos o su atención al cliente. Por ejemplo, Coca-Cola pudo detectar cómo sus consumidores utilizaban el refresco como ingrediente culinario, lo que les animó a lanzar una campaña al respecto, ligando su marca a valores de originalidad
Empresas como: General Motors, Macromedia, Sun, Yahoo, Coca Cola, Marriott, Kodak, Dell, por nombrar alguna, incorporaron en su staff la figura del Chief Blogger officer. Esto se debe a que “el blog” se ha convertido en un fenómeno con sus propias que posee un elevadísimo valor comunicativo. En el caso de las empresas se transforma en la voz de la compañía mucho más allá de lo que las aburridas comunicaciones corporativas oficiales con tono acartonado y formal. Robert Scoble (CBO) de Microsoft es un buen ejemplo.
Que hace cada uno?
- Community manager: Gestiona comunidades y administra la presencia de la empresa en redes sociales. Más allá de la ‘web’ 2.0 propone productos adaptados a internet.
- Chief bloggin officer: Responsable del ‘blog’ de la empresa.
- Expertos en ‘buzz marketing’: Participan en foros como usuarios comunes para recomendar un producto. También suelen ser buenos vehículos para campañas de marketing viral.
- Usability manager: Su misión es garantizar, a través de análisis heurístico, que la ‘web’ de la compañía satisfaga los objetivos para los que se diseñó y responda a las necesidades de los clientes que acuden a ella.
- SEO: Estas siglas responden al puesto de especialista en ‘search engine optimization’, y su misión es la de asesorar a la empresa para que los contenidos de su página logren un buen posicionamiento en buscadores.
- SEM: El experto en ‘search engine marketing’ va mucho más allá del SEO, ya que su objetivo es destacar la presencia de la compañía en estos mismos buscadores, pero a través de otras herramientas como la publicidad o la compra de palabras.
- Information architect: Es el responsable de la ordenación lógica de los contenidos de la ‘web’ de una empresa. Su misión consiste en aplicar el sentido común y la visión global a los especialistas anteriores.
- Webmetrista: Mide y potencia la evolución de audiencia del ‘site’ de la empresa y la traduce con fines comerciales.
- E-commerce consultant: La optimización de la ‘web’ y el correo electrónico como herramienta comercial es su principal labor.
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